Como solicitar segunda via do cartão Nubank
Abra o aplicativo Nubank, toque no ícone do cartão de crédito, selecione a opção de gerenciamento e escolha 'Pedir segunda via'. O novo cartão chegará em até 15 dias úteis no endereço cadastrado.
- Abra o app Nubank e acesse a área do cartão de crédito
- Toque em gerenciar cartão e selecione segunda via
- Confirme seu endereço de entrega cadastrado
- Aguarde a chegada do novo cartão em até 15 dias úteis
Perder ou danificar o cartão de crédito é uma situação comum que pode acontecer com qualquer pessoa. O Nubank oferece um processo simples e totalmente digital para solicitar a segunda via do seu cartão diretamente pelo aplicativo.
Este guia apresenta o passo a passo para fazer a solicitação, os motivos que podem levar à necessidade de uma nova via e responde às principais dúvidas sobre o processo.
Principais causas
1 Perda ou roubo do cartão físico
O cartão pode ser perdido em situações do dia a dia ou ser roubado. Nestes casos, é importante solicitar uma nova via imediatamente e bloquear o cartão anterior para evitar uso indevido.
2 Cartão danificado ou com defeito
O desgaste natural pelo uso, problemas na tarja magnética ou no chip podem impedir o funcionamento correto do cartão. Quando isso acontece, a segunda via resolve o problema mantendo o mesmo número de cartão.
3 Cartão não chegou no primeiro pedido
Em alguns casos, o primeiro cartão pode não ser entregue por problemas no endereço ou com a transportadora. Se passou o prazo de entrega, você pode solicitar uma nova via pelo aplicativo.
Como resolver — passo a passo
Passo 1: Bloqueie o cartão se necessário
Se o cartão foi perdido ou roubado, antes de pedir a segunda via, bloqueie o cartão atual pelo aplicativo para evitar compras não autorizadas. Acesse a área do cartão e selecione a opção de bloqueio definitivo.
Passo 2: Acesse a opção de segunda via no app
Abra o aplicativo Nubank e toque no ícone do cartão de crédito na tela inicial. Em seguida, procure pela opção de gerenciamento do cartão e selecione 'Pedir segunda via' ou 'Substituir cartão'.
Passo 3: Confirme ou atualize seu endereço
O aplicativo mostrará o endereço cadastrado onde o novo cartão será entregue. Verifique se as informações estão corretas e atualize caso tenha mudado de endereço. Confirme os dados para prosseguir com o pedido.
Passo 4: Contate o suporte se tiver dificuldades
Se você não encontrar a opção no aplicativo ou tiver qualquer problema durante o processo, entre em contato com o suporte Nubank pelo telefone 0800 591 2117, pelo email [email protected] ou acesse a central de ajuda em https://nubank.com.br/ajuda/
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Perguntas frequentes
Quanto custa para pedir a segunda via do cartão Nubank?
Geralmente a primeira segunda via é gratuita. O Nubank não cobra taxas para reposição do cartão em casos de perda, roubo ou defeito na primeira solicitação.
Quanto tempo demora para chegar o novo cartão?
O prazo de entrega é de até 15 dias úteis após a solicitação. O cartão é enviado pelos Correios para o endereço cadastrado na sua conta.
O número do cartão muda quando peço a segunda via?
Quando o cartão é bloqueado por perda ou roubo, você recebe um novo número de cartão. Se a solicitação é por defeito no cartão físico, geralmente o número permanece o mesmo.
Posso continuar usando o Nubank enquanto espero o cartão?
Sim, você continua tendo acesso a todas as funções da conta digital, pode fazer Pix, transferências e pagamentos. Também é possível usar o cartão virtual para compras online enquanto aguarda o cartão físico.
Ainda não resolveu?
Fale direto com o suporte oficial do Nubank.