Nubank cobrou taxa indevida: como contestar e resolver
Acesse o app do Nubank, toque na cobrança questionada para ver detalhes da transação. Se confirmar que é indevida, conteste direto pelo chat do aplicativo ou ligue para 0800 591 2117. O Nubank geralmente resolve contestações em até 7 dias úteis.
- Verifique os detalhes da cobrança no app tocando sobre ela
- Confira se não é IOF, juros ou tarifa de serviço contratado
- Conteste pelo chat do app na seção de ajuda
- Ligue para 0800 591 2117 se preferir atendimento por telefone
O Nubank é conhecido por não cobrar anuidade no cartão de crédito e por manter uma política de transparência nas tarifas. Quando uma taxa inesperada aparece na fatura ou no extrato da conta, é importante agir rapidamente para entender a origem da cobrança.
Este artigo explica as principais causas de cobranças que podem parecer indevidas, como verificar cada tipo de taxa no aplicativo e os passos para contestar valores que foram realmente cobrados de forma incorreta.
Principais causas
1 IOF sobre operações de crédito ou câmbio
O Imposto sobre Operações Financeiras é cobrado em compras parceladas, no rotativo do cartão, em compras internacionais e transferências. Essa é uma taxa obrigatória por lei e pode aparecer como cobrança separada na fatura.
2 Juros do rotativo ou parcelamento da fatura
Se você pagou menos que o valor total da fatura ou parcelou o pagamento, são aplicados juros sobre o saldo devedor. Esses valores aparecem discriminados na fatura seguinte e são informados previamente no app.
3 Tarifa de serviços adicionais contratados
Alguns serviços como portabilidade de salário para outros bancos, emissão de boletos em determinadas situações ou TED para contas de terceiros podem gerar tarifas. É importante revisar quais serviços foram utilizados no período.
Como resolver — passo a passo
Passo 1: identifique a cobrança no aplicativo
Abra o app do Nubank e localize a taxa questionada na fatura do cartão ou no extrato da conta. Toque sobre a cobrança para ver todos os detalhes, incluindo data, descrição completa e tipo de transação. Verifique se há explicação sobre a origem da taxa.
Passo 2: consulte o histórico e comprovantes
Acesse a central de ajuda dentro do app e procure por informações sobre o tipo de taxa cobrada. Compare com suas transações recentes e verifique se você utilizou algum serviço que justifique a cobrança. Guarde prints de tela como comprovante.
Passo 3: conteste através do chat no aplicativo
No app, vá até a seção de ajuda ou toque no ícone de mensagem para abrir o chat com o suporte. Explique a situação, informe a data e o valor da cobrança indevida, e solicite o estorno. O atendimento é 24 horas e geralmente responde em poucos minutos.
Passo 4: entre em contato por telefone se necessário
Se preferir falar diretamente com um atendente ou se o problema não for resolvido pelo chat, ligue para 0800 591 2117. Tenha em mãos os dados da cobrança e esteja preparado para explicar por que considera a taxa indevida. Você também pode enviar detalhes para [email protected].
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Perguntas frequentes
O Nubank cobra anuidade do cartão de crédito?
Não, o cartão de crédito Nubank não cobra anuidade. Se você identificou uma cobrança com esse nome, entre em contato imediatamente com o suporte através do 0800 591 2117.
Quanto tempo o Nubank leva para estornar uma taxa indevida?
Geralmente o Nubank analisa contestações em até 7 dias úteis. Casos mais simples podem ser resolvidos imediatamente pelo chat. O estorno costuma aparecer na fatura seguinte ou no saldo da conta em até 2 dias úteis após a aprovação.
Posso ser cobrado por usar o Pix no Nubank?
Não, todas as transações via Pix no Nubank são gratuitas, tanto para enviar quanto para receber. Se houver alguma cobrança relacionada, verifique se não é de outra operação e conteste imediatamente.
Como faço para acompanhar minha contestação?
Após abrir a contestação pelo chat do app, você receberá um número de protocolo. Você pode acompanhar o andamento retornando ao chat e perguntando sobre o protocolo, ou consultando a seção de mensagens dentro do aplicativo.
Ainda não resolveu?
Fale direto com o suporte oficial do Nubank.