Como Resolver Cobranças Duplicadas no Nubank
Abra o app Nubank, localize a transação duplicada no seu extrato, toque nela e selecione a opção de contestação. O Nubank analisará o caso e, se procedente, estornará o valor.
- Verifique seu extrato no app para confirmar a duplicidade
- Toque na transação duplicada e selecione contestar
- Guarde comprovantes e prints das cobranças
- Entre em contato pelo chat do app se necessário
Cobranças duplicadas podem acontecer por diversos motivos, desde falhas no sistema do estabelecimento até problemas na comunicação entre o terminal de pagamento e a operadora. No Nubank, você tem ferramentas para identificar e contestar essas transações diretamente pelo aplicativo.
Este artigo explica as principais causas de cobranças duplicadas, como verificar seu extrato no app, os passos para contestar valores indevidos e quando acionar o suporte oficial do Nubank para resolver a situação.
Principais causas
1 Falha no sistema do estabelecimento
O terminal de pagamento pode registrar a mesma transação mais de uma vez por erro de comunicação ou instabilidade no sistema. Geralmente isso acontece quando o cliente passa o cartão várias vezes por não aparecer confirmação imediata na maquininha.
2 Processamento duplicado pela operadora
Em alguns casos, a transação é processada duas vezes durante a comunicação entre o estabelecimento, a bandeira do cartão e o banco. Esse tipo de erro costuma ser identificado e corrigido automaticamente, mas nem sempre isso acontece de imediato.
3 Cobrança de pré-autorização e compra final
Hotéis, locadoras de veículos e postos de gasolina podem fazer uma reserva de valor (pré-autorização) e depois cobrar o valor final. No app, ambas podem aparecer temporariamente, mas a pré-autorização geralmente é liberada em alguns dias sem gerar cobrança efetiva.
Como resolver — passo a passo
Passo 1: Confirme a duplicidade no extrato
Abra o aplicativo Nubank e acesse seu extrato completo. Verifique se as duas cobranças têm o mesmo valor, data e estabelecimento. Anote os detalhes de ambas as transações e tire prints das telas para documentar o problema.
Passo 2: Verifique se é pré-autorização
Toque em cada uma das transações para ver os detalhes. Se uma delas aparecer como pré-autorização ou valor reservado, ela será liberada automaticamente em até 7 dias na maioria dos casos. Se ambas aparecerem como cobranças efetivadas, prossiga com a contestação.
Passo 3: Conteste a transação duplicada
Selecione uma das transações duplicadas e procure a opção de contestação ou discordância. Siga as instruções no app, informando que se trata de cobrança duplicada e enviando os comprovantes solicitados. O Nubank analisará o caso e responderá pelo próprio aplicativo.
Passo 4: Entre em contato com o suporte se necessário
Se não conseguir contestar pelo app ou precisar de orientação adicional, use o chat de atendimento disponível 24h no aplicativo Nubank. Você também pode ligar para 0800 591 2117 ou enviar email para [email protected] com os detalhes do problema e prints das cobranças.
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Perguntas frequentes
Quanto tempo demora para o Nubank analisar uma contestação de cobrança duplicada?
Geralmente o Nubank analisa contestações em até 7 dias úteis, mas casos mais complexos podem levar até 30 dias. Você receberá atualizações pelo próprio aplicativo durante o processo.
O valor duplicado fica bloqueado na minha fatura enquanto contesto?
Durante a análise, o valor contestado normalmente permanece na fatura. Se a contestação for aceita, você receberá um estorno que aparecerá como crédito no extrato. Em alguns casos, o Nubank pode oferecer crédito temporário enquanto investiga.
Posso contestar cobranças duplicadas antigas?
Sim, você pode contestar transações dentro do prazo estabelecido pelas bandeiras, que geralmente é de até 120 dias da data da compra. Quanto antes você contestar, mais fácil será reunir provas e resolver o problema.
E se o estabelecimento já me devolveu o dinheiro em espécie?
Se você recebeu o valor de volta diretamente do estabelecimento, não conteste a transação no app. Caso contrário, você pode receber o valor duas vezes e depois precisará devolver ao Nubank, gerando complicações desnecessárias.
Ainda não resolveu?
Fale direto com o suporte oficial do Nubank.