Cartão Nubank perdido ou roubado: como bloquear agora
Abra o app do Nubank imediatamente, toque no ícone do cartão, selecione a opção de bloqueio e confirme. O bloqueio é instantâneo e impede novas transações.
- Abra o app Nubank e bloqueie o cartão imediatamente
- Solicite a segunda via do cartão pelo aplicativo
- Verifique transações recentes e conteste cobranças suspeitas
- Registre boletim de ocorrência em caso de roubo
Perder o cartão ou ser vítima de roubo é uma situação estressante, mas o Nubank oferece recursos para bloquear seu cartão imediatamente e proteger sua conta. O bloqueio pode ser feito direto pelo aplicativo, sem necessidade de ligar para centrais de atendimento em muitos casos.
Este artigo explica o passo a passo para bloquear seu cartão Nubank, solicitar segunda via e quais medidas tomar para garantir a segurança da sua conta após o incidente.
Principais causas
1 Perda acidental do cartão
O cartão pode ter sido esquecido em algum local, caído da carteira ou bolsa durante deslocamentos. É a situação mais comum e geralmente não envolve uso indevido imediato, mas o bloqueio preventivo é essencial.
2 Roubo ou furto
Em casos de assalto, furto de bolsa ou carteira, criminosos podem ter acesso ao cartão físico. Mesmo com senha, existe risco de tentativas de uso em compras por aproximação de valores baixos que não exigem senha.
3 Extravio durante viagens
Durante viagens, seja por esquecimento em hotéis, restaurantes ou outros estabelecimentos, o cartão pode ser extraviado. A distância dificulta a recuperação e torna o bloqueio ainda mais necessário.
Como resolver — passo a passo
Passo 1: Bloqueie o cartão imediatamente pelo app
Abra o aplicativo do Nubank, faça login e toque no ícone do seu cartão de crédito ou débito na tela principal. Procure pela opção de bloqueio ou configurações do cartão e confirme o bloqueio. A ação é instantânea e impede qualquer nova transação, protegendo seu saldo e limite.
Passo 2: Verifique transações recentes
Ainda no app, acesse o extrato e verifique todas as transações recentes para identificar possíveis compras não autorizadas. Se encontrar movimentações suspeitas, utilize a função de contestação disponível no próprio aplicativo para cada transação irregular.
Passo 3: Solicite a segunda via do cartão
Após bloquear, solicite um novo cartão pelo aplicativo. Geralmente a opção aparece automaticamente após o bloqueio ou está disponível nas configurações do cartão. O Nubank envia a segunda via sem custo adicional para o endereço cadastrado, e você pode acompanhar o status da entrega pelo app.
Passo 4: Registre boletim de ocorrência se necessário
Em casos de roubo ou furto, é recomendável registrar um boletim de ocorrência online ou presencialmente. Guarde o protocolo, pois pode ser útil para contestações futuras. Se tiver dificuldades com bloqueio ou contestações, entre em contato com o suporte pelo telefone 0800 591 2117 ou pelo email [email protected].
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Perguntas frequentes
O bloqueio do cartão Nubank é imediato?
Sim, ao bloquear o cartão pelo aplicativo, o bloqueio é instantâneo e impede novas transações. Compras já processadas continuarão aparecendo no extrato normalmente.
Posso desbloquear o cartão se encontrá-lo depois?
Geralmente não é possível desbloquear um cartão após bloqueio definitivo por perda ou roubo. Você precisará solicitar e aguardar a chegada da segunda via.
A segunda via do cartão Nubank tem custo?
Na maioria dos casos de perda ou roubo, o Nubank não cobra pela emissão da segunda via do cartão. A entrega é feita no endereço cadastrado na conta.
Quanto tempo demora para chegar o novo cartão?
O prazo de entrega varia conforme sua região, mas geralmente leva entre 5 e 15 dias úteis. Você pode acompanhar o status da entrega pelo aplicativo do Nubank.
Posso usar a função de cartão virtual enquanto aguardo?
Sim, mesmo com o cartão físico bloqueado, você pode continuar usando as funções digitais do Nubank, como Pix, boletos e, se disponível, o cartão virtual para compras online.
Ainda não resolveu?
Fale direto com o suporte oficial do Nubank.