Como Resolver Pedido Duplicado no Magazine Luiza
Acesse sua conta no aplicativo ou site do Magazine Luiza, verifique o histórico de pedidos e entre em contato imediatamente com o suporte pelo 0800 773 3838 para cancelar o pedido duplicado e solicitar estorno.
- Verifique o histórico de pedidos na sua conta
- Anote os números dos pedidos duplicados
- Entre em contato com o suporte pelo 0800 773 3838
- Solicite cancelamento e estorno do pedido duplicado
Pedidos duplicados podem acontecer por falhas no sistema de pagamento, cliques repetidos durante a finalização da compra ou problemas de conexão. No Magazine Luiza, esse tipo de situação pode resultar em cobranças em duplicidade ou no recebimento de produtos não solicitados.
Este artigo explica as principais causas de pedidos duplicados e apresenta os passos necessários para verificar, cancelar e solicitar estorno junto ao Magazine Luiza.
Principais causas
1 Cliques múltiplos durante a finalização
Ao clicar várias vezes no botão de finalizar compra devido a lentidão do sistema, é possível que mais de um pedido seja processado. Isso pode acontecer especialmente em períodos de alta demanda ou conexão instável.
2 Falha no processamento do pagamento
Problemas temporários na comunicação entre o sistema do Magazine Luiza e as operadoras de cartão podem fazer com que a mesma transação seja autorizada duas vezes. O sistema pode não reconhecer que o primeiro pagamento foi aprovado.
3 Erro de sincronização entre dispositivos
Se você estava navegando em mais de um dispositivo simultaneamente ou com múltiplas abas abertas, pode ter finalizado a mesma compra mais de uma vez sem perceber. Isso é mais comum ao usar aplicativo e site ao mesmo tempo.
Como resolver — passo a passo
Passo 1: Verifique seu histórico de pedidos
Acesse sua conta no site ou aplicativo do Magazine Luiza e vá até a seção Meus Pedidos. Confirme se realmente há dois pedidos idênticos ou muito semelhantes. Anote os números de ambos os pedidos e verifique os valores cobrados.
Passo 2: Confira os lançamentos no cartão ou conta
Acesse o aplicativo do seu banco ou operadora do cartão e verifique se houve duas cobranças. Em alguns casos, pode aparecer apenas uma cobrança reservada que ainda não foi efetivada. Tire prints das cobranças para facilitar o atendimento.
Passo 3: Solicite o cancelamento do pedido duplicado
Entre em contato com a Central de Atendimento do Magazine Luiza através do telefone 0800 773 3838 ou pela Central de Ajuda em https://www.magazineluiza.com.br/central-de-atendimento/. Informe os números dos pedidos e solicite o cancelamento de um deles. Se o produto ainda não foi enviado, o cancelamento costuma ser mais rápido.
Passo 4: Acompanhe o estorno
Após a confirmação do cancelamento, o estorno pode levar de 5 a 30 dias dependendo da forma de pagamento. Para compras no cartão de crédito, o prazo depende da data de fechamento da fatura. Guarde todos os protocolos de atendimento e, se o estorno não ocorrer no prazo informado, entre em contato novamente pelo 0800 773 3838.
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Perguntas frequentes
O estorno do pedido duplicado demora quanto tempo?
O prazo varia conforme a forma de pagamento. Para cartão de crédito, geralmente de 1 a 2 faturas. Para débito ou Pix, pode levar de 5 a 10 dias úteis. O Magazine Luiza informa o prazo específico durante o atendimento.
Posso cancelar o pedido duplicado pelo aplicativo?
Sim, se o pedido ainda não foi enviado, você pode cancelar diretamente pelo aplicativo ou site na seção Meus Pedidos. Caso já tenha sido despachado, será necessário contactar o suporte.
E se eu já recebi os dois produtos duplicados?
Entre em contato com o suporte pelo 0800 773 3838 para solicitar a devolução de um dos produtos. O Magazine Luiza geralmente fornece autorização de postagem para devolução sem custo quando há erro do sistema.
Como evitar pedidos duplicados no futuro?
Clique apenas uma vez no botão de finalizar compra, mesmo que o sistema demore a responder. Aguarde a confirmação do pedido antes de tentar novamente e evite finalizar a mesma compra em dispositivos diferentes simultaneamente.
Ainda não resolveu?
Fale direto com o suporte oficial do Magazine Luiza.