Como devolver produto comprado no Magazine Luiza
Para devolver produto no Magazine Luiza, acesse sua conta no site ou app, vá em 'Meus Pedidos', selecione o produto e clique em 'Solicitar devolução'. Você tem 7 dias para arrependimento em compras online e 30 dias para produtos com defeito.
- Acesse 'Meus Pedidos' no site ou app do Magalu
- Selecione o produto e clique em 'Solicitar devolução'
- Escolha o motivo e a forma de devolução (Correios ou loja física)
- Aguarde a coleta ou leve até uma loja física
Devolver um produto comprado no Magazine Luiza é um direito garantido por lei e o processo pode ser feito de forma simples, tanto para compras online quanto em lojas físicas. O procedimento varia conforme o motivo da devolução: arrependimento, produto com defeito ou divergência no pedido.
Neste artigo, você encontrará o passo a passo completo para solicitar a devolução, os prazos que você precisa respeitar e as diferentes formas de encaminhar o produto de volta. Também explicamos como acompanhar o reembolso após a devolução ser aceita.
Principais causas
1 Arrependimento da compra online
O Código de Defesa do Consumidor garante 7 dias corridos para desistir de compras feitas pela internet, sem precisar justificar o motivo. Este prazo conta a partir do recebimento do produto. O item deve estar em perfeitas condições, com embalagem original e todos os acessórios.
2 Produto com defeito de fabricação
Quando o produto apresenta defeito de funcionamento ou fabricação, você tem até 30 dias para acionar a garantia legal em caso de produtos não duráveis, ou 90 dias para produtos duráveis. O Magazine Luiza deve providenciar reparo, troca ou devolução do valor pago.
3 Produto diferente do pedido ou danificado
Se você recebeu um produto diferente do que comprou, com características divergentes, ou se chegou danificado devido ao transporte, a devolução deve ser solicitada imediatamente. Nestes casos, todos os custos de devolução são de responsabilidade da loja.
Como resolver — passo a passo
Passo 1: Acesse sua conta no site ou aplicativo
Entre no site do Magazine Luiza ou abra o aplicativo oficial. Faça login com seus dados de acesso. Vá até a seção 'Meus Pedidos' para visualizar todas as suas compras. Localize o pedido que contém o produto que você deseja devolver.
Passo 2: Solicite a devolução do produto
Clique no pedido específico e selecione o produto a ser devolvido. Escolha a opção 'Solicitar devolução' e informe o motivo: arrependimento, defeito ou produto divergente. Preencha as informações solicitadas de forma clara. O sistema irá gerar um protocolo de devolução que você deve guardar.
Passo 3: Escolha a forma de devolução
Você pode optar por agendar a coleta pelos Correios no seu endereço, geralmente sem custo para devolução por defeito ou divergência. Outra opção é levar o produto até uma loja física do Magazine Luiza, apresentando o protocolo de devolução. Embale o produto adequadamente com todos os acessórios e nota fiscal.
Passo 4: Acompanhe a devolução e o reembolso
Após a devolução ser recebida e analisada pelo Magazine Luiza, o reembolso é processado. O prazo para receber o valor de volta varia conforme a forma de pagamento original: geralmente até 10 dias úteis. Se tiver dúvidas ou o processo demorar além do esperado, entre em contato pelo telefone 0800 773 3838 ou acesse a central de atendimento em https://www.magazineluiza.com.br/central-de-atendimento/.
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Perguntas frequentes
Qual o prazo para devolver produto por arrependimento no Magalu?
Você tem 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para devolver compras feitas online por arrependimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. O produto deve estar sem uso e com embalagem original.
Posso devolver produto comprado em loja física?
Produtos comprados em loja física só podem ser devolvidos se apresentarem defeito ou vício, dentro do prazo de garantia legal. O direito de arrependimento de 7 dias vale apenas para compras online ou por telefone.
Quanto tempo demora para receber o reembolso?
O prazo para reembolso varia conforme a forma de pagamento. Para compras no cartão de crédito, o estorno aparece geralmente na próxima fatura. Para outras formas, pode levar até 10 dias úteis após a análise da devolução.
Preciso pagar frete para devolver produto com defeito?
Não. Quando o produto apresenta defeito, divergência ou dano no transporte, o Magazine Luiza deve arcar com todos os custos de devolução. A coleta pelos Correios ou a entrega em loja física não gera custos para você.
Ainda não resolveu?
Fale direto com o suporte oficial do Magazine Luiza.