Amazon produto não chegou mas consta entregue: o que fazer
Acesse sua conta Amazon, vá em Pedidos, localize o item e clique em 'Problema com o pedido'. Informe que o produto não foi recebido e solicite reembolso ou reenvio através da Central de Ajuda.
- Verifique com vizinhos e portaria se receberam o pacote
- Confira o comprovante de entrega com foto na página do pedido
- Acesse Pedidos na sua conta e clique em 'Problema com o pedido'
- Entre em contato pelo chat da Central de Ajuda da Amazon
Quando um pedido da Amazon consta como entregue no rastreamento mas você não recebeu o produto, a situação pode gerar preocupação. Esse problema pode ocorrer por diversos motivos, desde erro na entrega até roubo do pacote.
Este artigo apresenta os passos práticos para resolver a situação, verificar o que aconteceu com seu pedido e garantir seus direitos como consumidor da Amazon.
Principais causas
1 Entrega em local alternativo
O entregador pode ter deixado o pacote com vizinhos, portaria, correios ou em local seguro próximo à sua residência. A Amazon geralmente anexa foto do comprovante de entrega mostrando onde o pacote foi deixado.
2 Erro no sistema de rastreamento
Ocasionalmente o sistema pode marcar o pedido como entregue antes da entrega efetiva acontecer. Isso pode ocorrer quando o entregador registra antecipadamente ou há sincronização incorreta dos dados.
3 Furto ou extravio do pacote
O produto pode ter sido entregue no local correto mas furtado posteriormente, ou extraviado durante o processo de entrega. Essa situação é menos comum mas pode acontecer em algumas regiões.
Como resolver — passo a passo
Passo 1: Verifique locais alternativos de entrega
Confira com vizinhos, portaria, familiares ou outros moradores se receberam o pacote. Acesse a página do pedido na sua conta Amazon e verifique se há foto do comprovante de entrega, que pode indicar onde o produto foi deixado.
Passo 2: Aguarde algumas horas
Se o pedido foi marcado como entregue recentemente, aguarde algumas horas. Em alguns casos o sistema registra a entrega antes da efetivação, e o pacote pode chegar no mesmo dia ou no dia seguinte.
Passo 3: Reporte o problema na sua conta
Acesse sua conta Amazon, vá até 'Devoluções e Pedidos', localize o pedido e clique em 'Problema com o pedido'. Selecione a opção que indica que o item não foi recebido e siga as instruções para solicitar reembolso ou reenvio do produto.
Passo 4: Entre em contato com o suporte
Se o problema persistir, acesse a Central de Ajuda em https://www.amazon.com.br/gp/help/customer/display.html ou envie email para [email protected]. O chat geralmente oferece resolução mais rápida para questões de pedidos não recebidos.
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Perguntas frequentes
Quanto tempo tenho para reportar que não recebi o produto?
A Amazon geralmente permite reportar problemas de entrega em até 90 dias após a data prevista de entrega. Porém, quanto mais rápido você informar o problema, mais fácil será a resolução.
A Amazon reembolsa ou reenvia quando o produto não chega?
Sim, a Amazon normalmente oferece reembolso total ou reenvio do produto sem custo adicional quando você comprova que não recebeu o item marcado como entregue.
O que fazer se a foto de entrega mostra minha casa mas não achei o pacote?
Entre em contato imediatamente com o suporte da Amazon informando que verificou o local da foto mas não encontrou o produto. Eles investigarão a situação e oferecerão solução adequada.
Posso ser responsabilizado se alguém roubou o pacote depois da entrega?
Não. A Amazon possui Garantia de A a Z que protege suas compras. Se você não recebeu o produto, independente do motivo, tem direito a reembolso ou substituição.