Amazon: como solicitar reembolso ou devolução
Acesse sua conta Amazon, vá em Pedidos, selecione o item que deseja devolver, clique em Devolver ou substituir item e siga as instruções para gerar o código de postagem e solicitar o reembolso.
- Acesse Meus Pedidos na sua conta Amazon
- Selecione o produto e clique em Devolver ou substituir item
- Escolha o motivo da devolução e confirme
- Imprima ou salve o código de postagem para envio
A Amazon oferece um processo estruturado para devolução de produtos e solicitação de reembolso quando você não fica satisfeito com sua compra ou recebe um item com defeito. O procedimento pode ser realizado diretamente pela sua conta no site ou aplicativo.
Este artigo apresenta o passo a passo para solicitar reembolso ou devolução na Amazon, incluindo como acessar seus pedidos, iniciar o processo e acompanhar o andamento da solicitação.
Principais causas
1 Produto com defeito ou danificado
O item chegou com algum problema de fabricação, quebrado ou danificado durante o transporte. Nestes casos, a Amazon geralmente aceita a devolução dentro do prazo estabelecido nas políticas de cada produto.
2 Produto diferente do anunciado
O item recebido não corresponde à descrição apresentada no anúncio ou possui características diferentes das informadas. Isso inclui cor, tamanho, modelo ou especificações técnicas divergentes.
3 Arrependimento da compra
Você mudou de ideia sobre a compra após receber o produto. A política de devolução da Amazon permite que você solicite o retorno dentro do prazo estabelecido, desde que o produto esteja em condições adequadas para devolução.
Como resolver — passo a passo
Passo 1: acesse seus pedidos na conta Amazon
Entre no site ou aplicativo da Amazon e faça login na sua conta. No menu superior, clique em Devoluções e Pedidos para visualizar todas as suas compras. Localize o pedido que contém o item que você deseja devolver.
Passo 2: inicie o processo de devolução
Ao lado do produto desejado, clique no botão Devolver ou substituir item. Selecione o motivo da devolução na lista apresentada e, se necessário, adicione comentários explicativos. Escolha se prefere reembolso ou substituição do produto.
Passo 3: gere o código de postagem
O sistema fornecerá um código de autorização de devolução e as instruções para envio. Imprima a etiqueta de postagem ou salve o código QR no celular. Embale o produto adequadamente, preferencialmente na embalagem original, e envie pelos Correios ou ponto de coleta indicado.
Passo 4: contate o suporte se necessário
Se você encontrar dificuldades no processo ou tiver dúvidas específicas sobre sua devolução, acesse a Central de Ajuda em https://www.amazon.com.br/gp/help/customer/display.html ou envie um email para [email protected]. O chat de atendimento também está disponível na área de ajuda do site.
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Perguntas frequentes
Qual o prazo para solicitar devolução na Amazon?
O prazo varia conforme o tipo de produto e vendedor, mas geralmente é de 30 dias após o recebimento. Verifique as condições específicas na página do seu pedido para confirmar o prazo aplicável.
Preciso pagar pelo envio da devolução?
Na maioria dos casos em que o produto apresenta defeito ou erro no envio, a Amazon fornece código de postagem gratuito. Para devoluções por arrependimento, a política pode variar conforme o vendedor.
Quanto tempo demora para receber o reembolso?
Após a Amazon receber e processar o produto devolvido, o reembolso geralmente é processado em alguns dias úteis. O prazo para o valor aparecer na sua conta ou cartão depende da instituição financeira.
Posso devolver produto comprado de vendedor terceiro?
Sim, produtos vendidos por terceiros no marketplace da Amazon também podem ser devolvidos. O processo é similar, mas as condições específicas podem variar conforme a política de cada vendedor.