Amazon: como rastrear meu pacote e acompanhar a entrega
Acesse sua conta Amazon, vá em Devoluções e Pedidos, localize o pedido desejado e clique em Rastrear pacote para ver o status atualizado da entrega.
- Acesse Devoluções e Pedidos na sua conta Amazon
- Clique em Rastrear pacote ao lado do pedido
- Verifique o código de rastreio nos detalhes do pedido
- Use o aplicativo Amazon para notificações em tempo real
Rastrear um pacote da Amazon é um processo simples que pode ser feito diretamente pela sua conta no site ou aplicativo. A plataforma oferece informações em tempo real sobre o status do seu pedido, desde a confirmação até a entrega.
Este artigo apresenta os métodos disponíveis para acompanhar suas encomendas, explicando cada etapa do rastreamento e o que fazer caso encontre dificuldades para localizar informações sobre seu pacote.
Principais causas
1 Pedido ainda em processamento
Quando o pedido foi realizado recentemente, pode levar algumas horas até que as informações de rastreamento sejam disponibilizadas no sistema. Durante esse período, o status geralmente aparece como processando ou preparando para envio.
2 Produto vendido por terceiros
Itens vendidos e enviados por vendedores parceiros podem ter processos de rastreamento diferentes. Nesses casos, o código de rastreio pode demorar mais para ser atualizado ou seguir o sistema da transportadora contratada pelo vendedor.
3 Atraso na atualização da transportadora
As informações de rastreamento dependem das atualizações feitas pela transportadora responsável pela entrega. Pode haver intervalos entre as movimentações reais do pacote e a atualização no sistema, especialmente em fins de semana e feriados.
Como resolver — passo a passo
Passo 1: Acesse seus pedidos na conta Amazon
Entre no site da Amazon ou abra o aplicativo e faça login na sua conta. No menu superior, clique em Devoluções e Pedidos. Você verá uma lista com todos os seus pedidos recentes, organizados por data.
Passo 2: Localize o pedido e acesse o rastreamento
Encontre o pedido que deseja rastrear na lista. Ao lado de cada pedido há um botão Rastrear pacote ou Rastrear encomenda. Clique nele para visualizar as informações detalhadas sobre o status atual da entrega, incluindo a localização e previsão de chegada.
Passo 3: Verifique o código de rastreio
Na página de detalhes do pedido, você encontrará o código de rastreamento fornecido pela transportadora. Esse código pode ser usado diretamente no site da transportadora para obter informações mais detalhadas sobre a movimentação do pacote, caso necessário.
Passo 4: Contate o suporte se não houver informações
Se após 48 horas do envio ainda não houver informações de rastreamento, ou se o prazo de entrega foi ultrapassado, entre em contato com a Central de Ajuda em https://www.amazon.com.br/gp/help/customer/display.html ou pelo chat. Você também pode enviar um email para [email protected] explicando a situação.
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Perguntas frequentes
Quanto tempo demora para aparecer o código de rastreio?
Geralmente o código de rastreamento aparece entre 24 e 48 horas após a confirmação do envio. Para pedidos Prime, as informações costumam ser atualizadas mais rapidamente.
Posso rastrear meu pedido sem fazer login?
Não, é necessário estar logado na conta onde a compra foi realizada para acessar as informações de rastreamento. Isso garante a segurança e privacidade dos seus dados de entrega.
O que significa cada status de rastreamento?
Os status mais comuns são: Preparando para envio (pedido sendo separado), Enviado (pacote em trânsito), Saiu para entrega (está com o entregador) e Entregue (recebido no endereço). Cada etapa é atualizada conforme o pacote avança na logística.
Posso alterar o endereço de entrega depois do envio?
Na maioria dos casos não é possível alterar o endereço após o envio. Você pode tentar entrar em contato rapidamente com o suporte através da Central de Ajuda para verificar se há alguma possibilidade antes que o pacote saia para entrega.