Rappi: como cancelar um pedido pelo aplicativo
Abra o pedido em andamento no app Rappi, toque em 'Detalhes do pedido' e procure a opção 'Cancelar pedido'. Se não aparecer, o pedido já foi aceito e você precisará entrar em contato com o suporte pelo chat do aplicativo.
- Abra o app e acesse 'Meus pedidos'
- Toque no pedido que deseja cancelar
- Selecione 'Cancelar pedido' se a opção estiver disponível
- Entre em contato pelo chat do app se não conseguir cancelar
Cancelar um pedido no Rappi é possível, mas existe um tempo limitado para fazer essa ação. O aplicativo permite o cancelamento apenas enquanto o pedido ainda não foi aceito pelo estabelecimento ou pelo entregador, o que geralmente acontece nos primeiros minutos após a confirmação.
Este artigo explica como cancelar um pedido no Rappi, quais são os motivos mais comuns que impedem o cancelamento e o que fazer quando a opção não está mais disponível no aplicativo.
Principais causas
1 Pedido já aceito pelo estabelecimento
Quando o restaurante, mercado ou farmácia já confirmou e começou a preparar seu pedido, a opção de cancelamento automático é desativada. Neste caso, o estabelecimento já iniciou o processo de separação dos itens.
2 Entregador já a caminho
Se um entregador já foi designado e está se deslocando para buscar ou entregar seu pedido, o sistema bloqueia o cancelamento direto. A partir desse momento, apenas o suporte pode avaliar a possibilidade de cancelamento.
3 Tempo limite excedido
O Rappi oferece uma janela curta de tempo para cancelamento gratuito, geralmente de alguns minutos após a confirmação. Após esse período, mesmo que o pedido não tenha sido aceito, pode haver restrições ou taxas de cancelamento.
Como resolver — passo a passo
Passo 1: Acesse seus pedidos ativos
Abra o aplicativo Rappi e toque no ícone de pedidos na parte inferior da tela. Localize o pedido que deseja cancelar na lista de pedidos em andamento. Toque sobre ele para abrir os detalhes.
Passo 2: Verifique a opção de cancelamento
Dentro dos detalhes do pedido, procure pelo botão 'Cancelar pedido', geralmente localizado na parte inferior da tela. Se a opção estiver visível, toque nela e confirme o cancelamento seguindo as instruções na tela. O app pode solicitar que você escolha um motivo para o cancelamento.
Passo 3: Confirme o cancelamento e verifique o reembolso
Após confirmar o cancelamento, você receberá uma notificação confirmando a ação. Se o pagamento já foi processado, o reembolso geralmente é feito automaticamente para o mesmo método de pagamento usado na compra, podendo levar alguns dias úteis dependendo da forma de pagamento.
Passo 4: Entre em contato pelo chat se necessário
Se a opção de cancelar não aparecer ou se você precisar de ajuda adicional, acesse o chat de suporte dentro do próprio aplicativo Rappi. Toque no ícone de ajuda ou suporte, geralmente representado por um ponto de interrogação, e explique a situação para um atendente que poderá avaliar seu caso específico.
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Perguntas frequentes
Posso cancelar qualquer pedido no Rappi?
Você pode cancelar pedidos apenas dentro de um período curto após a confirmação, antes que o estabelecimento aceite ou o entregador seja designado. Após esse momento, o cancelamento depende da análise do suporte.
Sou cobrado taxa para cancelar um pedido?
Cancelamentos feitos dentro do prazo permitido geralmente não têm taxa. Se o pedido já foi aceito ou está em preparo, pode haver cobrança de taxa ou impossibilidade de reembolso total, dependendo da situação.
Quanto tempo demora para receber o reembolso?
O prazo de reembolso varia conforme a forma de pagamento. Pagamentos em cartão podem levar de 5 a 10 dias úteis. Valores pagos com crédito Rappi geralmente retornam imediatamente para a conta.
O que fazer se não consigo cancelar pelo app?
Entre em contato imediatamente com o suporte através do chat dentro do aplicativo Rappi. Explique a situação e o motivo do cancelamento, e um atendente avaliará se é possível realizar o cancelamento manualmente.