Rappi pedido não chegou: como pedir reembolso
Acesse o app Rappi, vá em "Meus pedidos", selecione o pedido que não chegou, toque em "Ajuda" ou "Reportar problema" e escolha a opção "Pedido não entregue" para solicitar reembolso ou crédito.
- Abra o app e acesse "Meus pedidos"
- Selecione o pedido não entregue e toque em "Ajuda"
- Escolha "Pedido não entregue" e solicite reembolso
- Entre em contato com o chat do suporte dentro do app
Quando um pedido do Rappi não chega no endereço indicado, é possível solicitar reembolso ou crédito diretamente pelo aplicativo. O app oferece ferramentas para reportar problemas com entregas e obter ressarcimento pelos valores pagos.
Este artigo explica o passo a passo para pedir reembolso quando seu pedido não foi entregue, as principais causas desse problema e como entrar em contato com o suporte da Rappi para resolver a situação.
Principais causas
1 Erro no endereço de entrega cadastrado
O endereço pode ter sido digitado incorretamente ou estar incompleto, impedindo que o entregador encontre o local. Informações como número, complemento e ponto de referência são essenciais para uma entrega bem-sucedida.
2 Problemas com o entregador ou rota
O entregador pode ter enfrentado dificuldades no trajeto, como trânsito intenso, problemas com o veículo ou até mesmo ter pego o pedido errado. Em alguns casos, o entregador pode marcar como entregue sem realizar a entrega de fato.
3 Falha de comunicação entre app e entregador
Problemas técnicos no aplicativo ou na conexão podem impedir que o entregador receba as informações corretas do pedido. Isso resulta em entregas não concluídas ou direcionadas para endereços errados.
Como resolver — passo a passo
Passo 1: Verifique o status do pedido no app
Abra o aplicativo Rappi e acesse a seção "Meus pedidos". Verifique se o pedido aparece como entregue ou se ainda está em andamento. Caso o status indique entrega concluída mas você não recebeu, prossiga para reportar o problema.
Passo 2: Reporte o problema pelo app
Selecione o pedido que não chegou e toque em "Ajuda" ou "Reportar problema". Escolha a opção "Pedido não entregue" ou "Não recebi meu pedido". O app geralmente oferece soluções automáticas como reembolso ou crédito na conta.
Passo 3: Solicite reembolso ou crédito
Após reportar o problema, o aplicativo apresentará opções de ressarcimento. Você pode escolher entre reembolso no método de pagamento original ou crédito na carteira Rappi. O prazo para processamento varia conforme o método escolhido, mas geralmente ocorre em alguns dias úteis.
Passo 4: Entre em contato com o suporte se necessário
Se o problema não for resolvido automaticamente, use o chat de atendimento dentro do app Rappi. Explique a situação detalhadamente e forneça informações como número do pedido e horário. O suporte poderá analisar o caso e oferecer uma solução personalizada.
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Perguntas frequentes
Quanto tempo demora para receber o reembolso do Rappi?
O prazo varia conforme o método de pagamento. Créditos na carteira Rappi são geralmente imediatos, enquanto reembolsos no cartão de crédito podem levar de 5 a 10 dias úteis dependendo da operadora.
Posso pedir reembolso se o entregador marcou como entregue?
Sim. Se o pedido foi marcado como entregue mas você não recebeu, reporte imediatamente pelo app na opção "Pedido não entregue". O Rappi analisa esses casos e oferece reembolso quando o problema é confirmado.
Posso cancelar o pedido se demorar muito para chegar?
Enquanto o pedido estiver em preparo ou a caminho, geralmente não é possível cancelar. Porém, se houver atraso excessivo, você pode reportar o problema e solicitar cancelamento com reembolso através do suporte no app.