Como rastrear pedido no Mercado Livre
Acesse sua conta no Mercado Livre, entre em 'Compras' e clique no pedido desejado para ver o rastreamento completo. O código de rastreio também pode ser consultado diretamente no site da transportadora.
- Acesse 'Compras' no app ou site do Mercado Livre
- Clique no pedido que deseja rastrear
- Visualize o status e código de rastreamento
- Consulte direto no site da transportadora se preferir
Rastrear seu pedido no Mercado Livre é simples e pode ser feito tanto pelo aplicativo quanto pelo site. O marketplace oferece ferramentas integradas que permitem acompanhar todo o trajeto da sua compra em tempo real.
Neste artigo, você aprenderá os diferentes métodos para consultar o status da entrega, entender os códigos de rastreamento e o que fazer caso encontre dificuldades no acompanhamento do seu pedido.
Principais causas
1 Código de rastreamento não aparece imediatamente
Após a confirmação do pagamento, o vendedor tem um prazo para despachar o produto. O código de rastreamento só é gerado depois que a transportadora recebe o pacote, o que pode levar alguns dias úteis.
2 Informações desatualizadas no rastreamento
As transportadoras atualizam o sistema de rastreamento em momentos específicos do trajeto. É comum haver intervalos de alguns dias sem atualizações, especialmente em rotas longas ou durante períodos de alto volume de entregas.
3 Dificuldade em localizar a seção de compras
Usuários novos ou que acessam a plataforma de diferentes dispositivos podem ter dúvida sobre onde encontrar seus pedidos. A localização do menu pode variar entre a versão desktop e mobile do site.
Como resolver — passo a passo
Passo 1: Acesse sua conta no Mercado Livre
Entre no aplicativo ou no site www.mercadolivre.com.br com seu usuário e senha. No app, toque no ícone do menu (geralmente três linhas horizontais). No site, clique em seu nome no canto superior direito.
Passo 2: Entre na seção 'Compras'
Localize e clique em 'Compras' ou 'Minhas compras' no menu. Você verá uma lista com todos os seus pedidos recentes. Os pedidos são organizados por data, mostrando primeiro os mais recentes.
Passo 3: Selecione o pedido que deseja rastrear
Clique sobre o pedido específico que você quer acompanhar. A tela mostrará os detalhes da compra, incluindo o status atual, código de rastreamento e previsão de entrega. Se disponível, você verá um mapa com a localização atual do pacote.
Passo 4: Utilize o código na transportadora
Copie o código de rastreamento exibido e, se desejar mais detalhes, acesse diretamente o site da transportadora responsável pela entrega (Correios, Loggi, Total Express, entre outras). Cada transportadora oferece informações complementares em seu sistema próprio.
Passo 5: Contate o suporte se necessário
Caso o rastreamento não apareça após o prazo de postagem ou apresente problemas, acesse a Central de Ajuda em https://www.mercadolivre.com.br/ajuda ou ligue para 0800 637 7246. Você também pode abrir uma reclamação diretamente na página do pedido.
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Perguntas frequentes
Quanto tempo demora para aparecer o código de rastreamento?
O código geralmente aparece entre 1 e 3 dias úteis após a confirmação do pagamento, dependendo do prazo que o vendedor leva para despachar o produto. Vendedores Full do Mercado Livre costumam processar mais rapidamente.
Posso rastrear meu pedido sem fazer login?
Não. É necessário estar logado na sua conta do Mercado Livre para acessar as informações de rastreamento dos seus pedidos. Isso garante a segurança e privacidade das suas compras.
O que significa quando o rastreamento não atualiza há dias?
Geralmente significa que o pacote está em trânsito entre centros de distribuição. Transportadoras atualizam o sistema em pontos específicos da rota. Se passar do prazo de entrega sem atualizações, entre em contato com o suporte.
Posso alterar o endereço de entrega depois que o pedido foi enviado?
Na maioria dos casos não é possível alterar o endereço após o despacho. Você pode tentar contatar a transportadora diretamente usando o código de rastreamento, mas não há garantia de que conseguirão fazer a mudança.
Ainda não resolveu?
Fale direto com o suporte oficial do Mercado Livre.