Como cancelar pedido no Mercado Livre: passo a passo
Acesse suas compras no Mercado Livre, selecione o pedido que deseja cancelar e clique em 'Cancelar compra' ou 'Pedir cancelamento'. Se o vendedor ainda não enviou, geralmente o cancelamento é aprovado automaticamente.
- Acesse 'Minhas compras' no menu do Mercado Livre
- Selecione o pedido e clique em 'Cancelar compra'
- Aguarde a confirmação do vendedor se o produto foi despachado
- Entre em contato pelo chat se houver dificuldades
Cancelar um pedido no Mercado Livre é um processo que pode ser feito diretamente pela plataforma, mas depende do status da compra e da ação do vendedor. Quanto mais rápido você solicitar o cancelamento, maiores as chances de conseguir.
Este artigo mostra os passos para cancelar seu pedido, explica quando é possível fazer o cancelamento e o que fazer se o vendedor já tiver enviado o produto.
Principais causas
1 Desistência da compra após finalizar pedido
É comum mudar de ideia logo após finalizar uma compra. O Mercado Livre permite solicitar cancelamento, especialmente se o vendedor ainda não despachou o produto.
2 Produto comprado por engano ou duplicado
Compras acidentais ou pedidos duplicados podem acontecer durante a navegação. Nesses casos, o cancelamento rápido evita transtornos tanto para você quanto para o vendedor.
3 Encontrou melhor oferta ou condição de pagamento
Depois de finalizar a compra, você pode ter encontrado o mesmo produto com preço melhor ou condições mais vantajosas. O cancelamento permite aproveitar a nova oportunidade.
Como resolver — passo a passo
Passo 1: Acesse suas compras no Mercado Livre
Entre na sua conta do Mercado Livre pelo aplicativo ou site. No menu principal, clique em 'Minhas compras' para visualizar todos os seus pedidos. Localize o pedido que deseja cancelar.
Passo 2: Solicite o cancelamento do pedido
Clique no pedido específico e procure pela opção 'Cancelar compra' ou 'Pedir cancelamento'. Se o vendedor ainda não despachou o produto, o cancelamento geralmente é processado automaticamente. Caso já tenha sido enviado, será necessária a aprovação do vendedor.
Passo 3: Acompanhe o status do cancelamento
Após solicitar o cancelamento, acompanhe o status na mesma área de 'Minhas compras'. Você receberá notificações sobre a aprovação ou não do cancelamento. Se aprovado, o valor será estornado conforme a forma de pagamento original.
Passo 4: Entre em contato com o suporte se necessário
Se encontrar dificuldades para cancelar ou se o vendedor não responder, acesse a central de ajuda em https://www.mercadolivre.com.br/ajuda ou ligue para 0800 637 7246. A equipe de suporte pode intermediar a situação e ajudar a resolver o problema.
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Perguntas frequentes
Posso cancelar um pedido já enviado pelo vendedor?
Você pode solicitar o cancelamento, mas dependerá da aprovação do vendedor. Se ele recusar, você poderá recusar o recebimento ou iniciar uma devolução após receber o produto, seguindo as políticas do Mercado Livre.
Quanto tempo demora para receber o reembolso?
O prazo varia conforme a forma de pagamento. Pagamentos via Mercado Pago geralmente são estornados em até 10 dias. Cartões de crédito podem levar até duas faturas para o estorno aparecer.
O que fazer se a opção de cancelar não aparecer?
Se a opção não está disponível, provavelmente o pedido já está em processo de envio. Neste caso, entre em contato com o vendedor pelo chat da compra ou aguarde o recebimento para solicitar devolução.
Existe alguma taxa para cancelar pedido no Mercado Livre?
Não há cobrança de taxa para cancelar pedidos. O valor pago é estornado integralmente quando o cancelamento é aprovado, seguindo a forma de pagamento original.
Ainda não resolveu?
Fale direto com o suporte oficial do Mercado Livre.