Como devolver produto no Magazine Luiza de forma fácil
Para devolver um produto no Magalu, acesse Meus Pedidos no site ou app, selecione o pedido e clique em Solicitar Troca ou Devolução. Você tem 7 dias para desistência ou até 30 dias em caso de defeito, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
- Acesse Meus Pedidos no site ou app do Magalu
- Selecione o produto e clique em Solicitar Troca ou Devolução
- Escolha o motivo e aguarde o código de postagem
- Leve aos Correios ou agende coleta se disponível
O Magazine Luiza oferece diferentes formas de devolução para produtos comprados no site, aplicativo ou lojas físicas. O processo pode variar conforme o tipo de compra e o motivo da devolução.
Este guia apresenta os procedimentos para solicitar a devolução, os prazos válidos e as opções disponíveis para devolver seu produto de acordo com as políticas da empresa.
Principais causas
1 Desistência da compra online
O Código de Defesa do Consumidor garante o direito de arrependimento em compras pela internet. Você tem 7 dias corridos a partir do recebimento para devolver o produto sem precisar justificar o motivo. O produto deve estar na embalagem original e sem sinais de uso.
2 Produto com defeito ou vício
Quando o produto apresenta defeito de fabricação ou não funciona como deveria, você pode solicitar a devolução. Geralmente há prazo de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, conforme garantia legal. A empresa deve resolver por reparo, troca ou devolução do valor.
3 Produto diferente ou danificado na entrega
Se você recebeu um produto diferente do pedido ou com avarias causadas no transporte, é possível solicitar a devolução imediata. Nestes casos, o Magalu costuma assumir integralmente os custos de devolução e reenvio ou reembolso.
Como resolver — passo a passo
Passo 1: Acesse sua conta no Magalu
Entre no site do Magazine Luiza ou abra o aplicativo. Faça login com seus dados e acesse a seção Meus Pedidos para visualizar suas compras. Localize o pedido que deseja devolver e verifique se está dentro do prazo válido para devolução.
Passo 2: Solicite a devolução pelo sistema
Clique no pedido desejado e selecione a opção Solicitar Troca ou Devolução. Escolha o motivo da devolução entre as opções apresentadas, como desistência, defeito ou produto errado. O sistema gerará um protocolo e fornecerá as instruções específicas para seu caso, incluindo código de postagem quando aplicável.
Passo 3: Embale o produto adequadamente
Coloque o produto na embalagem original sempre que possível, incluindo todos os acessórios, manuais e nota fiscal. Proteja bem o item para evitar danos no transporte de retorno. Se a devolução for por desistência, o produto não pode apresentar sinais de uso.
Passo 4: Envie o produto ou leve à loja
Para compras online, utilize o código de postagem fornecido e leve o produto a uma agência dos Correios, ou aguarde coleta se essa opção estiver disponível. Para produtos comprados em loja física, você pode fazer a devolução diretamente em uma unidade do Magalu. Guarde o comprovante de postagem ou protocolo.
Passo 5: Contate o suporte se necessário
Se tiver dúvidas sobre o processo ou problemas com a solicitação, entre em contato com o Magazine Luiza pelo telefone 0800 773 3838 ou pela Central de Atendimento em https://www.magazineluiza.com.br/central-de-atendimento/. Tenha em mãos o número do pedido e protocolo de devolução.
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Perguntas frequentes
Qual o prazo para devolver produto no Magalu?
Para compras online, você tem 7 dias corridos a partir do recebimento para desistência sem justificativa. Em caso de defeito, o prazo é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para duráveis, conforme garantia legal.
Posso devolver produto comprado na loja física?
Sim, mas em lojas físicas não há direito automático de arrependimento, apenas se o produto apresentar defeito. Algumas lojas podem aceitar trocas por política interna, mas é recomendável verificar as condições no momento da compra.
Quanto tempo demora para receber o reembolso?
Após a análise do produto devolvido, o reembolso geralmente é processado em até 10 dias úteis. O prazo pode variar conforme a forma de pagamento original. Compras no cartão seguem o prazo da operadora para estorno na fatura.
Quem paga o frete da devolução?
Para desistência de compra online, geralmente o cliente arca com o custo do frete de retorno. Se o produto apresentar defeito, vier errado ou danificado, o Magalu costuma assumir os custos de devolução.
Ainda não resolveu?
Fale direto com o suporte oficial do Magazine Luiza.