Como cancelar pedido no iFood: passo a passo completo
Abra o aplicativo iFood, vá em 'Pedidos', selecione o pedido ativo, toque em 'Ajuda' e escolha a opção 'Cancelar pedido'. O cancelamento só é possível antes do restaurante confirmar o preparo.
- Abra o app e acesse seus Pedidos ativos
- Toque em Ajuda no pedido que deseja cancelar
- Selecione a opção Cancelar pedido
- Confirme o cancelamento e aguarde o reembolso se aplicável
O iFood é a maior plataforma de delivery de comida do Brasil e permite que você cancele pedidos diretamente pelo aplicativo em situações específicas. O cancelamento precisa ser feito rapidamente, geralmente antes do restaurante confirmar o preparo.
Este artigo explica o passo a passo para cancelar um pedido no iFood, em quais situações o cancelamento é possível e como funciona o processo de reembolso quando aplicável.
Principais causas
1 Pedido já confirmado pelo restaurante
Depois que o restaurante confirma o preparo, o cancelamento geralmente não é mais possível pelo app. Nesse caso, o pedido já entrou em produção e a opção de cancelamento desaparece da tela de ajuda.
2 Demora na entrega ou problema com o pedido
Situações como atraso excessivo, erro no pedido ou problema com o entregador podem motivar a tentativa de cancelamento. Nesses casos, é necessário entrar em contato pelo suporte através da seção Ajuda do pedido específico.
3 Arrependimento ou erro ao fazer o pedido
Erros no endereço, forma de pagamento incorreta ou desistência da compra são motivos comuns para cancelamento. A chance de sucesso é maior quando a solicitação é feita nos primeiros minutos após a confirmação do pedido.
Como resolver — passo a passo
Passo 1: Acesse seus pedidos no aplicativo
Abra o aplicativo iFood no seu celular e toque no ícone de 'Pedidos' localizado na parte inferior da tela. Procure pelo pedido que você deseja cancelar na lista de pedidos ativos. É importante agir rapidamente para ter mais chances de conseguir o cancelamento.
Passo 2: Entre na seção de Ajuda do pedido
Toque no pedido que deseja cancelar para abrir os detalhes. Na tela do pedido, procure e toque no botão 'Ajuda' geralmente localizado no canto superior direito ou na parte inferior da tela. Esta seção concentra todas as opções de suporte relacionadas àquele pedido específico.
Passo 3: Solicite o cancelamento
Dentro da seção Ajuda, procure pela opção 'Cancelar pedido' ou 'Preciso cancelar'. Se esta opção não aparecer, significa que o pedido já foi confirmado pelo restaurante e não pode mais ser cancelado automaticamente. Caso a opção esteja disponível, toque nela e siga as instruções na tela para confirmar o cancelamento.
Passo 4: Contate o suporte se necessário
Se a opção de cancelamento não estiver disponível mas você precisa cancelar por motivo urgente, use a própria seção Ajuda do pedido para relatar o problema ao suporte do iFood. Descreva sua situação de forma clara. Para mais informações, acesse a central de ajuda oficial em https://iajuda.ifood.com.br/
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Perguntas frequentes
Até quando posso cancelar um pedido no iFood?
Você pode cancelar o pedido geralmente até o momento em que o restaurante confirma o preparo. Após a confirmação, a opção de cancelamento desaparece do aplicativo. O tempo varia conforme o estabelecimento, mas costuma ser de poucos minutos após a realização do pedido.
Vou receber o reembolso se cancelar o pedido?
Sim, se o cancelamento for aprovado, o reembolso é processado automaticamente. Para pagamentos via cartão, o estorno geralmente aparece na fatura em até 7 dias úteis. Para créditos do iFood, o valor retorna imediatamente para sua conta no aplicativo.
O que fazer se não consigo cancelar pelo app?
Se a opção de cancelamento não aparecer, use a seção Ajuda do próprio pedido para relatar o problema ao suporte. Explique o motivo pelo qual precisa cancelar. O atendimento ao consumidor do iFood é feito exclusivamente pelo aplicativo.
Posso cancelar depois que o entregador já saiu?
Geralmente não é possível cancelar após o pedido sair para entrega. Nesse estágio, a melhor opção é não receber o pedido e reportar o problema imediatamente pela seção Ajuda do pedido no aplicativo para tentar uma solução ou reembolso.