Uber app não encontra carro: como resolver o problema
Feche e reabra o aplicativo, verifique sua conexão com a internet e certifique-se de que sua localização está ativada. Se o problema persistir, tente alterar o tipo de viagem ou aguardar alguns minutos antes de solicitar novamente.
- Feche completamente o app e abra novamente
- Verifique se a conexão de internet está estável
- Confirme se a localização (GPS) está ativada
- Tente solicitar um tipo diferente de viagem
Quando você solicita uma viagem pelo aplicativo da Uber e recebe a mensagem de que não há carros disponíveis ou a busca permanece carregando indefinidamente, pode ser resultado de diferentes fatores técnicos ou de disponibilidade na região.
Este artigo apresenta as principais causas desse problema e os passos práticos para resolvê-lo, desde ajustes simples no aplicativo até o contato com o suporte oficial da Uber quando necessário.
Principais causas
1 Baixa disponibilidade de motoristas na região
Em horários de pico, eventos especiais ou áreas com pouca demanda, pode haver poucos motoristas ativos próximos à sua localização. Isso é especialmente comum em regiões periféricas ou em horários menos movimentados como madrugada.
2 Problemas de conexão com a internet
Uma conexão instável de dados móveis ou Wi-Fi impede que o aplicativo se comunique adequadamente com os servidores da Uber. Isso pode interromper a busca por motoristas ou fazer com que ela não seja concluída.
3 GPS desativado ou localização imprecisa
Se o serviço de localização estiver desligado ou com permissões restritas, o aplicativo não consegue determinar sua posição correta. Isso impossibilita que motoristas próximos sejam identificados e que sua solicitação seja processada adequadamente.
4 Cache ou falha temporária no aplicativo
Dados temporários corrompidos ou bugs podem fazer com que o app não funcione corretamente. Versões desatualizadas do aplicativo também podem apresentar incompatibilidades que afetam a busca por motoristas.
Como resolver — passo a passo
Passo 1: Reinicie o aplicativo e verifique as permissões
Feche completamente o aplicativo da Uber e abra novamente. Verifique nas configurações do seu celular se o app tem permissão para acessar sua localização. No Android, vá em Configurações > Aplicativos > Uber > Permissões. No iPhone, acesse Ajustes > Uber > Localização e selecione 'Sempre' ou 'Ao Usar o App'.
Passo 2: Confirme sua conexão de internet
Teste se sua internet está funcionando abrindo outros aplicativos ou sites. Se estiver usando dados móveis, tente alternar para Wi-Fi ou vice-versa. Você também pode ativar o modo avião por alguns segundos e desativar para reestabelecer a conexão.
Passo 3: Atualize o aplicativo e limpe o cache
Acesse a loja de aplicativos do seu celular e verifique se há atualizações disponíveis para o app da Uber. Se o problema persistir, tente limpar o cache do aplicativo nas configurações do sistema ou reinstale o app completamente. Isso resolve problemas causados por dados corrompidos.
Passo 4: Ajuste o tipo de viagem ou aguarde
Se não houver motoristas disponíveis para a categoria selecionada, tente mudar para outro tipo de viagem, como Uber X, Comfort ou Juntos. Em situações de baixa disponibilidade, aguardar 5 a 10 minutos pode aumentar as chances de encontrar um motorista. Se nada funcionar, contate o suporte através da Central de Ajuda em https://help.uber.com/pt-BR ou pelo telefone 0800 006 8068.
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Perguntas frequentes
Por que o app da Uber fica só procurando motorista e não encontra?
Geralmente acontece por falta de motoristas disponíveis na sua região naquele momento, problemas de conexão com a internet ou GPS desativado. Reiniciar o aplicativo e verificar as permissões de localização costuma resolver.
O que fazer quando não tem Uber disponível na minha área?
Você pode aguardar alguns minutos e tentar novamente, alterar para outro tipo de viagem que pode ter mais motoristas ativos ou verificar se há eventos ou condições especiais que estejam afetando a disponibilidade temporariamente.
Como falo com o suporte da Uber sobre problemas no app?
Acesse a Central de Ajuda em https://help.uber.com/pt-BR pelo navegador ou pelo próprio aplicativo, ou ligue para 0800 006 8068. Você pode reportar problemas técnicos e receber orientações específicas para sua situação.
Reinstalar o app da Uber apaga meu histórico de viagens?
Não. Seu histórico, métodos de pagamento e dados da conta ficam salvos nos servidores da Uber. Ao fazer login novamente após reinstalar, todas as informações estarão disponíveis normalmente.
Ainda não resolveu?
Fale direto com o suporte oficial do Uber.