Mercado Livre garantia do comprador: como acionar
Acesse sua conta no Mercado Livre, vá em Minhas Compras, selecione o pedido com problema e clique em Abrir Reclamação. O prazo para acionar a garantia geralmente é de até 30 dias após o recebimento do produto.
- Acesse Minhas Compras e selecione o pedido com problema
- Clique em Abrir Reclamação ou Tenho um problema
- Escolha o motivo da reclamação e envie evidências
- Aguarde análise e acompanhe pelo chat da plataforma
O Mercado Livre oferece proteção ao comprador em todas as transações realizadas na plataforma. Essa garantia assegura que você receberá o produto conforme anunciado ou terá seu dinheiro de volta em casos de problemas com a compra.
Este artigo explica como acionar a garantia do comprador, quais situações são cobertas e o passo a passo para abrir uma reclamação diretamente pelo site ou aplicativo do Mercado Livre.
Principais causas
1 Produto não chegou no prazo esperado
Quando o vendedor não envia o produto ou há atrasos significativos na entrega, você pode acionar a garantia. O Mercado Livre monitora os prazos e permite que você solicite reembolso se o produto não for enviado.
2 Item recebido diferente do anunciado
Se o produto chegou com características diferentes, defeito, usado quando era anunciado como novo, ou não corresponde à descrição, a garantia cobre essa situação. É importante guardar fotos e a embalagem original como evidência.
3 Produto com defeito ou danificado
Quando o item chega quebrado, com partes faltando ou apresenta defeitos de fabricação, você tem direito à proteção. A garantia do comprador cobre tanto danos no transporte quanto produtos defeituosos.
Como resolver — passo a passo
Passo 1: Acesse sua conta e localize a compra
Entre no site ou aplicativo do Mercado Livre e vá até a seção Minhas Compras. Localize o pedido com problema na lista de compras recentes. Certifique-se de estar dentro do prazo para acionar a garantia, que geralmente é de até 30 dias após o recebimento.
Passo 2: Inicie o processo de reclamação
Clique no pedido e procure pela opção Tenho um problema ou Abrir Reclamação. Selecione o motivo da reclamação entre as opções disponíveis, como produto não recebido, item diferente do anunciado ou produto com defeito. Seja específico ao descrever o problema.
Passo 3: Envie evidências e detalhes
Adicione fotos claras que mostrem o problema, vídeos se necessário, e descreva detalhadamente a situação. Quanto mais informações você fornecer, mais rápida será a análise. Mantenha a embalagem original e todos os acessórios até a resolução do caso.
Passo 4: Acompanhe a mediação e contate o suporte
O Mercado Livre analisará sua reclamação e mediará a situação com o vendedor. Acompanhe as mensagens pelo chat da plataforma. Se precisar de ajuda adicional, acesse a Central de Ajuda em https://www.mercadolivre.com.br/ajuda ou ligue para 0800 637 7246. A resolução pode incluir reembolso total, devolução do produto ou acordo com o vendedor.
🔗 Veja também — Mercado Livre
📞 Contatos do Mercado Livre
Perguntas frequentes
Qual o prazo para acionar a garantia do comprador no Mercado Livre?
Geralmente você tem até 30 dias após o recebimento do produto para abrir uma reclamação. Para produtos não recebidos, o prazo começa a contar após a data prevista de entrega. É importante agir dentro desse período para garantir a proteção.
O que fazer se o vendedor não responde minha reclamação?
O Mercado Livre atua como mediador e analisará o caso mesmo sem resposta do vendedor. A plataforma avaliará as evidências fornecidas e tomará uma decisão baseada nas políticas de proteção ao comprador, que pode incluir reembolso automático.
Vou receber meu dinheiro de volta se a reclamação for aprovada?
Sim, se a reclamação for aprovada a favor do comprador, o valor será devolvido através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra. O prazo para receber o reembolso varia conforme a forma de pagamento, mas geralmente ocorre em poucos dias.
Posso acionar a garantia para produtos usados?
Sim, a garantia do comprador do Mercado Livre cobre tanto produtos novos quanto usados. O importante é que o item corresponda exatamente à descrição do anúncio e chegue em condições adequadas conforme informado pelo vendedor.
Ainda não resolveu?
Fale direto com o suporte oficial do Mercado Livre.