Como pedir reembolso na 99: passo a passo completo
Abra o app da 99, acesse seu histórico de corridas, selecione a viagem com problema, toque em 'Preciso de ajuda' ou 'Reportar problema' e escolha a opção de reembolso. A análise geralmente é feita em poucos dias.
- Abra o app 99 e acesse seu histórico de viagens
- Selecione a corrida com problema e toque em 'Preciso de ajuda'
- Escolha o motivo do reembolso e envie a solicitação
- Acompanhe o status pelo próprio aplicativo
Solicitar reembolso na 99 é um processo simples que pode ser feito diretamente pelo aplicativo. Situações como cobranças duplicadas, problemas durante a corrida ou valores incorretos podem gerar a necessidade de reembolso.
Este tutorial explica como identificar quando você tem direito ao reembolso, quais os passos para fazer a solicitação pelo app e como acompanhar o status do seu pedido até a devolução do valor.
Principais causas
1 Cobrança duplicada ou valor incorreto
Pode ocorrer quando há falha no sistema de pagamento, resultando em cobranças em duplicidade ou valores diferentes do estimado inicialmente. O aplicativo geralmente identifica essas situações automaticamente, mas você pode reportar manualmente.
2 Problema durante a corrida
Situações como motorista que cancelou após você entrar no carro, desvio significativo de rota, problemas de segurança ou conduta inadequada do motorista podem justificar o pedido de reembolso total ou parcial da corrida.
3 Corrida não realizada mas cobrada
Quando você é cobrado por uma corrida que não chegou a acontecer, seja por cancelamento do motorista após o prazo ou falhas técnicas no aplicativo. Nesses casos, o reembolso deve ser solicitado imediatamente pelo histórico.
Como resolver — passo a passo
Passo 1: Acesse o histórico de corridas no app
Abra o aplicativo da 99 e faça login na sua conta. Toque no menu principal (geralmente representado por três linhas ou seu perfil) e selecione 'Histórico' ou 'Minhas viagens'. Localize a corrida específica para a qual você deseja solicitar o reembolso.
Passo 2: Selecione a corrida e reporte o problema
Toque na corrida com problema para ver os detalhes completos. Procure pela opção 'Preciso de ajuda', 'Reportar problema' ou 'Tive um problema com esta viagem'. Selecione o motivo que melhor descreve sua situação entre as opções apresentadas, como cobrança indevida, problema com motorista ou corrida não realizada.
Passo 3: Descreva o problema e envie a solicitação
Preencha os detalhes adicionais sobre o problema, sendo o mais específico possível para agilizar a análise. Anexe fotos ou informações complementares se solicitado. Revise as informações e confirme o envio da solicitação de reembolso. Você receberá uma confirmação de que o pedido foi registrado.
Passo 4: Acompanhe o status e contate o suporte se necessário
O status da solicitação pode ser acompanhado na própria seção de ajuda do app. A análise geralmente leva alguns dias úteis. Se o reembolso for aprovado, o valor retorna para a forma de pagamento original. Caso não obtenha resposta ou precise de auxílio adicional, entre em contato pelo telefone 3004 8199 (São Paulo capital).
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Perguntas frequentes
Quanto tempo demora para receber o reembolso da 99?
O prazo varia conforme a forma de pagamento original. Para 99Pay, geralmente o crédito é imediato após aprovação. Para cartões de crédito ou débito, pode levar de 5 a 10 dias úteis, dependendo da operadora do cartão.
Posso pedir reembolso de uma corrida antiga?
Sim, mas geralmente existe um prazo limite para contestações. A maioria das solicitações deve ser feita em até 30 dias após a corrida. Quanto mais recente, maiores as chances de análise favorável.
O que fazer se meu pedido de reembolso foi negado?
Você pode contestar a decisão enviando novos detalhes ou evidências pelo próprio app. Se necessário, entre em contato com o suporte pelo telefone 3004 8199 para explicar melhor a situação e pedir reavaliação do caso.
O reembolso volta para qual forma de pagamento?
O valor retorna para a mesma forma de pagamento utilizada na corrida. Se pagou com 99Pay, o crédito volta para a carteira digital. Se usou cartão de crédito ou débito, o estorno é processado pela operadora do cartão.
Ainda não resolveu?
Fale direto com o suporte oficial do 99.